Política de Devolução e Reembolso

Na Ludiverso, queremos que cada compra proporcione alegria, aprendizado e boas experiências. Por isso, buscamos oferecer um processo de trocas, devoluções e reembolsos transparente, seguro e em conformidade com a legislação brasileira.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pelo site www.ludiverso.com.br poderá desistir da aquisição no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais oficiais, informando o número do pedido e a intenção de desistir da compra.

O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não depende de justificativa.

Os valores pagos, incluindo o frete originalmente cobrado, serão restituídos conforme a legislação aplicável, sem custos de devolução para o consumidor.

2. Como solicitar uma devolução

Para solicitar a devolução, entre em contato por meio dos seguintes canais:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: +55 (96) 98133-1318

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

3. Condições de devolução

Solicitamos que, sempre que possível, o produto seja devolvido acompanhado de seus acessórios, manuais, componentes e embalagem original.

O cliente deverá acondicionar adequadamente o item para o transporte.

Essas orientações não afastam o direito legal de arrependimento nem as garantias aplicáveis a produtos com defeito.

4. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito, o consumidor poderá solicitar atendimento conforme as garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor.

O prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 (noventa) dias, e em produtos não duráveis é de 30 (trinta) dias, contados da entrega efetiva. Nos casos de vícios ocultos, a contagem começa quando o defeito se tornar evidente.

Quando aplicável, será observado o prazo legal para solução do vício, preservados os direitos do consumidor à substituição, restituição ou abatimento do preço nas hipóteses previstas em lei.

5. Reembolsos

Quando cabível, o reembolso será realizado de acordo com a legislação aplicável e, sempre que possível, por meio compatível com a forma de pagamento utilizada na compra.

Procedimento operacional de reembolso: restituição pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, por meio de estorno no cartão de crédito ou devolução via Pix ou transferência bancária, conforme a forma de pagamento original.

Prazo operacional de processamento: até 5 (cinco) dias úteis para providências administrativas nas hipóteses em que a legislação permita esse processamento, sem prejuízo da restituição imediata exigida no exercício do direito de arrependimento.

Nas hipóteses de arrependimento, serão respeitadas as exigências legais de restituição dos valores pagos.

6. Atendimento

Para dúvidas, solicitações de devolução, trocas ou reembolsos, entre em contato com a Ludiverso.

E-mail: [email protected]

WhatsApp: +55 (96) 98133-1318

Site: www.ludiverso.com.br

A Ludiverso reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito aos consumidores e a construção de experiências de compra seguras.